普吉旅游就医记(攻略)

出国自由行的越来越多,旅途中万一生病了咋办?3天前在普吉旅游时,就遇到了这样的情况。记录下来,一是万一有遇到也能有个参考,二是把医院的不同可能性记录下来。仅仅朴素记录,或许还有点啰嗦,但不妄图从个案中,做简单解读。

引子

过年休假,难得有一次出游机会。全家老小加起来8人人数不少,目的地选择了性价比较高的普吉岛。其中一天,安排了既可以上岛,也可以浮潜、游泳、垂钓的包船游。

游船到岛上需要2个多小时,虽然一上船就吃了晕船药,但当天风浪有点大,行程至半,就有一个家属开始上吐下泻。当下这个时刻,只有往前走,期待上岛之后,能够自行缓解。

上岛后,休息片刻,症状有所缓解,但还是不停的呕吐。而且还开始大汗淋漓,轻微胸闷,感觉是不到医院是不行了。

tip

晕船药要提前吃,上船了再吃为时已晚。
在外旅行,不到万不得已是不会选择到医院就医的。但是一旦超出自行处理的范畴,就要果断选择到医院就诊。

选医院

快速的浏览一下存在手机里面的旅行保险的保单,对于这种情况也没有明确的规定。然后电话联系了提供包船服务的旅游公司,他的第一个问题是:

购买的旅行保险有没有指定医院?

印象中旅行保险并没有指定的医院,而且在外就医,首先要考虑安全可靠,毕竟语言不通,文化迥异。他给出的建议是:

选择普吉国际医院 Phuket International Hospital,这家医院的服务是安全可靠的。

tip

自由行要准备的东西很多,即使都有打印,也难以全部随身携带。把和旅行相关的资料都存放在手机内,可以离线查看是非常重要的。

联系保险公司 + 泰国电话卡充值

然后立刻联系保单上面的保险公司国际救援电话,电话立即接通,询问了保单号、出入境日期等基本信息之后,给出的答复是:

没有指定的医院,只需要是有24小时接诊的正规医院即可。建议立即就医。晚上还会来电回访情况。

电话挂断的时候,泰国 AIS 电话卡的100泰铢电话费已经消耗的差不多了。岛上没有 7-11 的店铺,没有办法进行充值。想到了万能的淘宝,搜一下有直接下单充值话费的服务,20元人民币再充了100泰铢,准备给医院打电话。

tip

电话和网络尤为重要,不多的花销带来的是随时随地联系的方便和保障。

联系医院

Google了医院的官网,上面有联系电话。怕自己的英文太烂,这么复杂的问题讲不清楚,所以电话接通之后,就立即询问是否可以说中文,电话那头给出了另一个电话号码。再次拨通后,感觉等待了3-5分钟,对面就是非常流利的普通话了(和旅游景点泰国人说的中文不一样,真的是非常标准的普通话)。

把情况描述了一下之后,确认了两件事情:
1. 是否一定要带护照?
2. 现金不够有没有关系?

他的答复很简单,先过来看病。

然后联系了岛上的快艇,上了岸之后,就立即打的赶赴医院。

tip

医疗有很多是侵入性操作,首先要考虑安全可靠。
医疗沟通,不同于一般的生活用语,选择国际医院有中文翻译是前提保障。

赶赴医院

医院的外观很一般,就像普通的商用住房。走进急诊室后,有一个接诊台,接诊台后有两个护士,配有两台电脑。看见我们走进来,一个护士站起来,问我们是否需要轮椅。我觉得身旁的亲人一路都是走过来的,所以就拒绝了。她并没有询问什么,应该看出来我们是外国人,把我们带领到了另一个区域。

在大厅里面坐下来之后,有一个年纪较大的护士上前,询问我们有没有携带护照,我们说正在拿过来。然后她让我们填写了一张基本身份信息的表格,基本的内容是病人和我的身份信息,以及联络电话。

填写完毕后,大概是看出病人已经行走乏力了,她又主动推来了轮椅,然后告知我们稍作等待。

tip

和国内的医院一样,分为急诊和普通门诊。一般来说,旅游在外发生的医疗状况都是紧急情况,首先选择急诊,然后再交由医院分诊处理。

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通透缤纷的候诊环境

在等待的间隙,观察了一楼的整体环境。围绕大厅有三个候诊区域,一个针对普通内外科疾病的,使用的是深灰色的靠椅;一个是孕妇诊疗区域,靠椅颜色更替为紫色;还有一个儿童诊疗区域,则都是五颜六色了。

而三个候诊区域和一楼大厅之间,使用玻璃来隔开的,所以感觉整一个环境非常通透。

我们被领到了普通病人的候诊区域,三三两两有几个病人在等待。同时手上还拿到了类似于国内的挂号凭证一样的一张小纸条,上面有:
1. 病人姓名等基本信息
2. 关键的呼叫码
3. 免费 WiFi 登陆的用户名和密码

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我们这一个候诊区域,是由两个护士进行统一管理的。我询问了一下,给我们看病的医生会中文吗?她回答说,这里有中文翻译。

简明扼要的诊疗

等待了十来分钟,我们被一个身着灰色职业套装的年轻女子领进了诊室,她告诉我们她就是翻译。

诊室不大,一张桌子,电脑,诊疗床等基本工具。简单询问了几个基本的问题:
什么时候开始不舒服的?
呕吐、腹泻的次数?
以前有没有类似的发作史?
其他等等

医生是一个中年男性,圆嘟嘟的脸,一边提问一边打字记录。问诊结束后,进行了简单的腹部查体,重点检查了腹部疼痛的位置,听诊了肠鸣音。随后给出了诊断:考虑肠炎+晕船。告知我们可以吃药,也可以输液,输液的时间大概在4个小时左右,询问我们选择哪一种治疗方式。由于一路过来都有呕吐,所以目前不仅有脱水,而且也非常难进食了,所以毫不犹豫的选择了输液治疗。

问诊、查体、诊断简单干脆,估计是这里的常见病多发病了。整个过程都是由中文翻译协助完成,她普通话也非常标准流畅,她和医生之间则通过软软的泰语交流。

输液

然后翻译领我们到了诊室边上的一个小房间,有两张小床,一个放有电脑的桌子,一面的墙壁上有装有各种药物的橱柜。

进来一个护士,准备好一张输液床,吩咐我们稍作等待。大概过了很久的时间(估算在20分钟左右),输注的液体还没有到,去问了一下护士,回答说药物正在路上。继续耐心等待,又过了一段时间,药物终于到了。是一瓶 500ml 的液体,加上3支静脉推注药物。护士打开静脉通路后,陆续推完3支推针,然后开始输注大瓶液体。

3支推针一用完,感觉立即好多了,疼痛明显缓解,也没有恶心呕吐,头晕也好多了,一下子说话的声音也响亮起来了。

我们的护照也送过来了,护士拿护照到大厅的服务台复印并给我们换过了就诊「挂号单」。随后,翻译也过来作一下告别——她的下班时间到了。

医院食堂

我中饭没有吃,肚子饿的咕咕叫,打算去觅食了。兜兜转转找到了医院的食堂,食堂位于住院部的底楼背面,正对着医院后部的花园,和花园之间没有隔开,是一个开放的格局,这大概和普吉的天气有关。点了一份三明治+一份罐装可乐,大概是150泰铢。

餐厅没有什么人,正是落日十分,花园很安静,餐厅还有小麻雀光顾。

转移阵地

吃完晚饭,饱饱的回去,发现家属已经转移到急诊室的留观区域了。这里人更多一点,隔壁床位是泰国本地人,有两个陪客,说着泰语。

留观区域与急诊诊疗区域通过走廊联通,远处传来的像是醉汉的英文喊叫声。这里的两个护士不停的进进出出。注意到家属脸上新出现了几块小的斑疹,没有瘙痒,身上也没有其他的斑疹,感觉问题应该不大。叫来一个护士确认一下,护士询问了病人并没有其他不适,表示没有什么大碍。

环视了一下留观区域,里面用的不锈钢小推车和国内的很像,对面的木质橱柜也很粗糙,表面已经剥脱,有一个把手也已经坏了。这和候诊区域的高档材质不可同日而语。

结账、取药、保险

在等待输液期间,保险公司打电话过来,询问了一下目前情况,得知已经在治疗,并且有明显好转后,发邮件说明了索赔需要提供的材料。

500ml 的液体并没有这么夸张的需要4个小时输注完成,差不多结束的时候,到「导医台」 Customer Information Service 去问询了一下保险要求诊断证明书的事宜,告知稍稍等待就可以付款了。

收款窗口是按照挂号单据上面的「呼叫码」来排队的,等到窗口上面的数字和我手中挂号单的数字一样时,就轮到我了。

总的账单金额是8769泰铢,约 1600 元人民币。账单上面有大致的分解。

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发药

把付款的账单给药房,药师核对账单就开始发药了。

药师开始发药之前,还递了一支笔给我。她一边说明用法用量和功用,一边让我在药袋上面记录。仔细查看每一个药袋上面的标签,除了病人信息、药名、用法用量之外,还有每一个药物针对的症状。这些自行打印的标签,提供了这么丰沛的信息,特别是药品功用这一行,简明扼要,不知道是医师、还是药师提供的,或者两者兼有?

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门诊病历

完成了上述步骤,然后到导医台拿到了医生使用英文书写并签名出具的「诊断证明书」,并且已经盖上了医院公章。

查看邮件,在保险公司要求提供的材料里面,有门诊病历这一项。询问了导医台的工作人员,要求提供门诊病历,沟通了老半天,最后打电话给了医院的管理者,给出的答复是「现在医生已经下班了,没有办法提供门诊病历,明天白天可以过来」。只好作罢。

tip

国内的门诊病历是患者自行保管的,国外大多数是医院进行保管的。

叫车回酒店

医院的导医台有提供叫车服务,由医院司机或者出租车提供服务,两者的价格是一致的。我们当时正好有医院的司机在,在收费室付款后,司机过了几分钟就到了。

车子是普通的商务车,司机有穿医院的工作服:黄色T恤衫,上面有画卡通形象的大象和医院的宣传语。

前后对比到医院的用车价格,医院叫车价格便宜一倍。对于已经非常商业化的普吉旅游业来说,价格是非常公道的。

两个小细节

上面记录了一大笔流水账,看的也挺辛苦了吧。为了不打断叙述,这里还有两个小细节拎出来说一下。

留观区域的对面就是一个洗手间,这个的洗手间不分男女,里面空间很大,设施也一应俱全。

医院的各个入口,随处可见这样的标识,说明正在升级 IT 系统。

小小结

虽然,生病不是一件值得称道的事情,但到这家医院的就诊经历,似乎使得旅行的意义更加完整。

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