枪 与 台的选择,我们在选择什么?

最近,医院付款窗口开始上移动支付了,供应商免费提供了扫码台,病人出示支付二维码,并主动放置在扫码台,完成支付动作。

支付这个双向过程,节奏怎么掌握?

不管是纸币支付也好,还是移动支付也好,完成付款交易,都是一个双向的过程。这个双向的过程,病人与收银员在对应的环节里面,完成各自相应的动作,就像两支不同的乐器,演奏同一个旋律。

但是使用扫码台,则打破了这种节奏——收银员没有进入支付步骤,但是病人提前在扫码台扫码。这一步是无效的扫码,收银员需要提示病人再次出示二维码,在扫码台完成扫码。

如果使用扫码枪,收银员举起扫码枪的时候(身体语言),病人出示支付二维码,收银员扫码,顺利完成支付。

语音报价器使付款机械化

医院收费窗口有使用语音报价器,在屏幕提示金额的同时,给予语音播报,省去了收银员动口。优点是降低收银员工作强度,但同时也带来了一个副作用——付款交易显得机械化。

本来收银员可以通过身体语言(举起扫码枪),暗示病人出示支付二维码的行为,转变成了语音报价器僵硬的电子合成音,指令病人动作。人变成了固定在机器节奏中的一个物件。

免费的扫码台不是一个通用设备

免费的扫码台只支持特定的支付二维码,印证了广为流传的一句话:免费的是最贵的。

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